Returpolicy

Sist oppdatert:

Vår forpliktelse

Hos Quarrioncloxaren er din tilfredshet vår høyeste prioritet. Vi jobber nøye med deg gjennom hele designprosessen for å sikre at ditt skreddersydde halstørklær møter dine forventninger.

Generelle juridiske krav

Denne returpolicyen er i tråd med norsk forbrukerkjøpslov (Forbrukerkjøpsloven) og angrerett for netthandel. Forbrukerkjøpsloven gir deg rettigheter ved mangler og ved kjøp på distanse. Angreretten gir i utgangspunktet 14 dagers frist for å returnere varer kjøpt over internett, med visse unntak (blant annet skreddersydde varer etter kundens spesifikasjoner).

Returfrist

Der angreretten gjelder (f.eks. ved kjøp av ikke-skreddersydde varer over nett), er fristen 14 dager fra mottaksdagen. For skreddersydde halstørklær laget etter dine spesifikasjoner gjelder ikke angreretten; se under «Skreddersydde produkter» og «Varer som ikke kan returneres».

Skreddersydde produkter

Siden alle våre halstørklær er skreddersydde og laget spesielt for deg etter dine spesifikasjoner, har vi generelt ikke en standard returpolicy. Hvert produkt er unikt og kan ikke selges videre til andre kunder.

Kvalitetskontroll

Før levering gjennomgår alle produkter en grundig kvalitetskontroll. Vi inspiserer hvert halstørklær for å sikre at det oppfyller våre høye standarder for håndverk og design.

Varer som ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres med mindre det foreligger produktfeil eller skade som er vår skyld:

• Skreddersydde varer laget etter kundens spesifikasjoner (personlig tilpassede halstørklær)
• Varer som er brukt utover å prøve dem i tråd med angreretten
• Varer som er endret eller tilpasset av kunden etter levering

Betingelser for retur

For å kunne returnere en vare (der retur er tillatt) må den være i ubrukt stand, i original emballasje der det er relevant, og returneres innen gjeldende frist. Ved produktfeil eller skader som er vår skyld gjelder andre betingelser; se «Produktfeil eller skader».

Kostnad for returfrakt

Ved angrerett (14 dager) bærer du som regel kostnaden for å sende varen tilbake til oss, med mindre vi avtaler noe annet. Ved produktfeil eller skade som er vår skyld dekker vi kostnaden for retur og eventuell ny forsendelse.

Returprosedyre

Slik returnerer du en vare (der retur er tillatt):

1. Kontakt oss på e-post eller telefon og oppgi ordrenummer og grunn for retur.
2. Vi bekrefter om retur er akseptert og eventuelt hvordan varen skal sendes.
3. Pakke varen trygt og send den til oss på avtalt adresse. Ta vare på dokumentasjon (f.eks. sporbar forsendelse).
4. Når vi har mottatt og godkjent returen, gjennomføres refusjon i henhold til vår refusjonsprosedyre.

Produktfeil eller skader

Hvis du mottar et produkt med feil eller skader som er vår skyld, vennligst kontakt oss innen syv dager etter mottak. Vi vil:

• Vurdere situasjonen basert på bilder og beskrivelse av problemet
• Tilby reparasjon eller erstatning hvis feilen skyldes vårt håndverk
• Dekke kostnader for retur og ny forsendelse hvis feilen kan tilskrives oss

Refusjonsprosedyre

Når returen er godkjent, refunderer vi betalingen innen 14 dager fra den dag vi mottok varen eller fra den dag du dokumenterte at du hadde sendt den. Refusjon skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp, med mindre vi avtaler noe annet. Ved produktfeil eller forsinkelse kan du i tillegg ha krav på redusert pris eller heving i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

Endringer i design

Under designprosessen gir vi mulighet for tilbakemeldinger og justeringer før det endelige produktet lages. Når du har godkjent det endelige designet og produksjonen er startet, kan vi ikke akseptere retur basert på designpreferanser.

Politikk for kansellering av bestilling

Du kan kansellere din bestilling:

• Uten kostnad hvis kansellering skjer før designgodkjenning
• Med et kanselleringsgebyr hvis produksjonen allerede er startet, da materialer og arbeidstid allerede er investert

Angrerett

I henhold til norsk lov gjelder ikke standard angrerett for skreddersydde varer som er laget etter kundens spesifikasjoner. Dette er fordi produktet er personlig tilpasset og ikke kan selges til andre.

Utveksling

Hvis du ønsker å endre eller tilpasse ditt halstørklær etter levering, kan vi diskutere muligheter for modifikasjoner mot tilleggskostnad. Kontakt oss for å diskutere dine behov.

Garantier

Vi står bak kvaliteten på våre produkter. Hvis du opplever problemer med håndverket i løpet av det første året etter kjøp, kontakt oss for å diskutere en løsning.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om et produkt du har mottatt, retur, refusjon eller vår returpolicy, vennligst kontakt oss:

E-post: infoask-@quarrioncloxaren.world
Telefon: +47 73 52 72 82
Adresse: Søndre gate 21, 7010 Trondheim, Norge